Question 1

如果我忘记了提款密码怎么办？

Accepted Answer

如果您忘记了提款密码，请通过电子邮件联系客户服务团队，邮箱为 cs@ex.io，邮件主题为“请求重置提款密码”。请附上一张照片，照片中您手持护照或身份证，还有需在同一张纸上清楚写上今天的日期和您的签名。一旦客户支持团队验证通过，您必须等待24小时才能从账户中提取资产。

Question 2

更改登录密码（分步指南）

Accepted Answer

1) 登录您的 EX.IO 账户，将鼠标悬停在右上角的图标上，然后选择“账户安全”。 2) 在账户安全页面，点击“登录密码”旁边的“修改”。 3) 点击“修改”后，您将被引导至“修改密码”页面。 4) 创建并确认一个符合 EX.IO 密码要求的新登录密码。 5) 通过输入您的短信验证码和双重身份验证（2FA）代码来验证您的账户所有权。 6) 您可以选择登出账户上所有活跃的装置，强烈建议执行此操作。 7) 重要提示：更改账户登录密码后，您将在24小时内无法提取资产。

Question 3

如何创建提款密码（分步指南）

Accepted Answer

1) 登录您的 EX.IO 账户，将鼠标悬停在右上角的图标上，然后选择“账户安全”。 2) 在账户安全页面，点击“提现密码”旁边的“设置”。 3) 点击“设置”后，您将进入“设置提现密码”页面。 4) 创建并确认一个符合 EX.IO 密码要求的提现密码。 5) 通过输入您的短信验证码和双重身份验证（2FA）代码来验证您的账户所有权。 6) 输入所有信息后，点击“提交”，您将收到一则确认通知，表明您的提现密码已成功创建。

Question 4

为什么双因素身份验证（2FA）对用户很重要？

Accepted Answer

Question 5

如果我丢失了2FA验证，如何登录我的账户？

Accepted Answer

在使用用户名/电子邮件和密码登录后，您可以选择“尝试其他方式”来选择替代验证方法。如果您选择通过短信接收验证码，请注意可能会产生标准短信和数据费用。

Question 6

如何设置双因素身份验证（2FA）？

Accepted Answer

1) 要设置双因素身份验证（2FA），您需要下载一个身份验证应用，例如 Google Authenticator。安装应用后，只需点击“继续”以进入设置流程。 2) 可记录以下密钥作为备份，以防您丢失设备。 3) 输入通过手机号码收到的验证码以及应用中生成的身份验证代码。 4) 2FA 设置成功。